Aide et FAQ
Préparer vos fichiers, comprendre les limites et résoudre les erreurs fréquentes.
Préparer vos fichiers
- Une ligne d’en-têtes : la première ligne non vide de la feuille doit contenir les noms de colonnes.
- Une donnée par cellule : évitez les cellules fusionnées et les sous-totaux au milieu des données.
- Codes et références en texte : formatez en « Texte » les colonnes EAN, SIRET ou références commençant par 0 pour éviter qu’Excel ne les modifie.
- Formats acceptés : .xlsx (sans mot de passe, sans macro) et .csv. Le format .xls (Excel 97-2003) doit être réenregistré en .xlsx.
- Taille : 20 Mo maximum par fichier ; chaque outil a aussi une limite de lignes indiquée sur sa fiche.
Erreurs fréquentes
Le fichier n’a pas une extension autorisée pour cet outil. Enregistrez-le en .xlsx ou .csv depuis votre tableur.
Le fichier a probablement été renommé (par exemple un .xls renommé en .xlsx). Ouvrez-le et utilisez « Enregistrer sous » au bon format.
Les fichiers chiffrés ne peuvent pas être lus. Retirez la protection (Fichier › Informations › Protéger le classeur) puis déposez une copie.
Les fichiers .xlsm ou contenant du code VBA sont refusés pour votre sécurité. Enregistrez une copie au format .xlsx.
La feuille sélectionnée ne contient pas de données, ou la colonne choisie n’existe plus. Vérifiez la feuille choisie dans l’étape de paramétrage.
L’encodage est détecté automatiquement. S’il est mal reconnu, l’outil de conversion permet de le forcer (UTF-8, Windows-1252, ISO-8859-1).
Votre fichier dépasse la limite de l’outil. Découpez-le en plusieurs fichiers ou contactez-nous pour une offre adaptée.
Commande et paiement
Uniquement après avoir validé le récapitulatif. Le dépôt et le diagnostic sont gratuits.
Quelques secondes pour la plupart des fichiers, moins d’une minute pour les fichiers usuels. Un email vous prévient quand le résultat est prêt.
Vous recevez un message explicatif et votre paiement est remboursé ou vos crédits sont recrédités automatiquement.
Les fichiers déposés sont supprimés 24 h après le traitement et les résultats 7 jours après leur création. Vous recevez un rappel avant suppression si vous n’avez pas téléchargé le résultat.
Dans votre espace client, rubrique « Factures ». Ajoutez votre raison sociale et votre numéro de TVA dans votre profil avant de commander.